Conditions générales de vente

A - Introduction

Ces termes et conditions de vente, qui régissent la vente des produits commercialisés par www.alexfactory.it. Tous les contrats d'achat de produits conclus par l'intermédiaire du site www.alexfactory.it et selon les procédures décrites ci-dessus, entre le vendeur et le client sera régie par les présentes Conditions Générales de Vente.
Tous les prix affichés sont TTC

B - Acceptation des conditions de vente

1. Le contrat entre Alexfactory et le Client est conclu avec l'acceptation, même partielle, par Alexfactory, qui se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'accepter la commande. L'acceptation est automatique, sauf indication contraire communiquée au client. En passant une commande de la manière prévue, vous déclarez que vous avez lu toutes les informations fournies lors de la procédure d'achat et d'accepter les conditions générales et le paiement transcrite ci-dessous.

2. Si le client est un consommateur (à savoir une personne qui achète des biens à des fins non liées à sa profession), une fois la procédure d'achat en ligne, permet d'imprimer ou de sauvegarder une copie électronique, mais gardez, ces conditions générales de vente, sous réserve des exigences de l'art. 3 et 4 du décret-loi no. 185/1999 sur la vente à distance.

3. Elle exclut tout droit du client à des dommages ou de compensation, ainsi que tout contrat ou responsabilité délictuelle pour des dommages directs ou indirects à des personnes et / ou des biens, causés par le rejet, même partielle, d'une commande.

C - Comment acheter

1. Le client ne peut acheter des produits dans le catalogue Alexfactory électronique au moment de la commande et visible à www.alexfactory.it, comme décrit dans les fiches d'information pertinentes. Les informations techniques figurant dans le site www.alexfactory.it fidèlement reproduire ceux des fabricants des produits inclus dans le catalogue. Alexfactory, par conséquent, il se réserve le droit de modifier les informations techniques des produits pour correspondre à ceux fournis par les fabricants sans préavis. Il est entendu que l'image accompagnant la description d'un produit ne peut pas être pleinement représentatif de ses caractéristiques, et diffèrent dans la couleur, la taille et les accessoires dans l'image. Toutes acquisition d'informations de support (Guide d'achat Glossaire, etc ...) sont conçus comme un simple matériau pour des informations générales, et non pas en raison des caractéristiques réelles de chaque produit.

2. L'ordre correct est confirmé par Alexfactory par un e-mail, envoyé à l'adresse e-mail fournie par le client. Ce message de confirmation date et l'heure de réception de commande et un «client Numéro de commande ', contiennent à être utilisé dans toute autre communication avec Alexfactory. Le message contiendra toutes les données saisies par le client qui accepte de vérifier l'exactitude et de communiquer toutes les corrections, comme décrit dans le présent document. Le client peut également vérifier l'état de votre commande en accédant au web qui lui est consacré dans le "Statut de la commande".

3. En cas de non-acceptation, Alexfactory est engagé à un avis en temps opportun à la clientèle

4. Le client peut demander l'annulation de l'ordre jusqu'à ce que le même est pas encore en préparation de la pâte. Le statut de la commande est clairement visible dans le "Order Status" de son espace personnel. L'ordre est plus annulable si l'indication «ordre dans le processus".

5. Tous les prix sur ce site doivent être interprétées les prix du public et, par conséquent, TVA comprise. Alexfactory se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Dans le cas où un prix incorrect est publié et / ou manifestement ridicule, pour une raison quelconque (erreur dans nos systèmes, l'erreur humaine, etc ..), la commande sera annulée, même si la validation initiale.

6. Dans le site de www.alexfactory.it peut voir la quantité de produit disponible au moment de la commande. Depuis l'accès simultané de plusieurs utilisateurs-clients et la possibilité simultanée de commandes "en ligne" affectent la disponibilité des produits, Alexfactory ne garantit pas la certitude de l'attribution de la marchandise.

7. Sur certains produits soumis à des prix promotionnels, Alexfactory se réserve le droit d'accepter des commandes en réduisant les quantités, moyennant un préavis et l'acceptation par le client, à défaut de quoi la commande sera annulée.

D - Paiement

1. Mark

En cas d'achat à la livraison, il est appliqué à l'ordre total une contribution supplémentaire de 5,99 Euro, clairement mis en évidence au moment de la méthode de paiement choisi. Vous pouvez payer en espèces ou par chèque bancaire libellé à Alexfactory. Vous pouvez payer comptant seulement les commandes dont le montant est inférieur à 1000 €, donnant le transporteur le montant exact. Vous pouvez payer par des commandes de chèques bancaires certifiés dont le montant est inférieur à € 5.000. S'il vous plaît noter que nous ne serons pas accepter les traites bancaires postaux. (only for Italy)

2. Virement bancaire

Si vous payez par virement bancaire à l'avance, l'envoi de la commande ne se produit que lorsque le crédit réel pour c / c de Alexfactory, qui doit avoir lieu dans les 5 jours ouvrables à compter de la date d'acceptation, après quoi la 'ordre est réputé automatiquement annulé.
Le but du virement bancaire doit inclure l'identificateur de l'ordre qui est émis la confirmation de commande e-mail.
La banque sur laquelle le transfert de crédit sont donnés la confirmation de commande e-mail.

3. Carte de crédit

En cas d'achat de marchandises avec paiement par carte de crédit, ainsi que l'achèvement de la transaction en ligne, la référence bancaire seulement échoué à autoriser seulement le montant de votre achat. Le montant pour les produits transformés est débité de votre carte de crédit du client lors de la conclusion de la commande. Les cartes de crédit acceptées sont tous ceux qui penchent pour la Visa, Mastercard et American Express.

Dans le cas d'achat par carte de crédit American Express traitement de la commande pourrait être retardée en raison des contrôles de gestion des fraudes spécifiques sur ce circuit. De plus, nous vous rappelons que l'adresse de destination du catalogue doit correspondre à celui indiqué au moment de la délivrance de la carte: sinon vous devez contacter le centre d'appel au 06-72280371 pour autoriser American Express bateau à l'adresse différente.

En cas d'annulation à la fois par le client et en cas de rejet de Alexfactory, en même temps exiger l'annulation de la transaction et de libérer le montant en cause. L'annulation est possible jusqu'au moment où le même est pas encore en préparation de la pâte. Le statut de la commande est clairement visible dans le "Statut de la commande» et est plus annulable si l'indication «ordre dans le processus." Le moment de la libération pour certains types de cartes, dépendent exclusivement du système bancaire et peut être jusqu'à leur expiration naturelle (24 jours à compter de la date d'autorisation). L'annulation de la transaction, en aucun cas Alexfactory peut être tenu pour responsable des dommages, directs ou indirects, causés par un retard dans l'échec de libérer le montant engagé par le système bancaire.

Dans le cas où la commande du client doit continuer à être ouvert plus de 23 jours à compter de la date de soumission, mais Alexfactory offre de débit de carte de crédit du client de son propre, bien avant la livraison physique des marchandises , afin d'éviter l'expiration de l'autorisation de transaction (24 jours).

Alexfactory se réserve le droit d'appeler les informations du client (par exemple. De numéro de téléphone fixe) ou l'envoi de copies de documents prouvant la propriété du papier utilisé. En l'absence de la documentation requise, Alexfactory se réserve le droit de refuser la commande.

En aucun moment de la procédure d'achat Alexfactory est en mesure de connaître des informations sur la carte de crédit de l'acheteur, comme ils sont tapés directement sur le site de la banque qui gère la transaction (avec des systèmes de sécurité très élevé); car il n'y a pas de transmission de données, il est possible que ces données sont interceptées. Aucune archive de Alexfactory contient ou de maintenir de telles données. En aucun cas, Alexfactory peut être tenu responsable de toute utilisation frauduleuse et abusive des cartes de crédit par un tiers, moyennant le paiement pour les produits achetés sur www.alexfactory.it.

4. Carte de crédit prépayée

Dans le cas d'achat avec carte de crédit prépayée, le client insère les numéros d'identification de la carte; en même temps que l'achèvement de la transaction en ligne, la référence bancaire seulement échoué à autoriser l'engagement de votre achat. Le montant pour les produits transformés est facturé à la carte de crédit du client au moment de la réalisation effective de la marchandise commandée. En cas d'annulation à la fois par le client et en cas de rejet de Alexfactory, en même temps exiger l'annulation de la transaction et de libérer le montant en cause. L'annulation est possible jusqu'au moment où le même est pas encore en préparation de la pâte. Le statut de la commande est clairement visible dans le "Statut de la commande» et est plus annulable si l'indication «ordre dans le processus."

Le moment de la libération pour certains types de cartes, dépendent exclusivement du système bancaire et peut être jusqu'à leur expiration naturelle (24 jours à compter de la date d'autorisation). L'annulation de la transaction, en aucun cas Alexfactory peut être tenu pour responsable des dommages, directs ou indirects, causés par un retard dans l'échec de libérer le montant engagé par le système bancaire. En aucun moment de la procédure d'achat Alexfactory est en mesure de connaître des informations sur la carte de crédit de l'acheteur, comme ils sont tapés directement sur le site de la banque qui gère la transaction (avec des systèmes de sécurité très élevé); car il n'y a pas de transmission de données, il est possible que ces données sont interceptées. Aucune archive de Alexfactory contient ou de maintenir de telles données. En aucun cas, Alexfactory peut être tenu responsable de toute utilisation frauduleuse et abusive des cartes de crédit par un tiers, moyennant le paiement pour les produits achetés sur www.alexfactory.it.

5. PayPal

En cas d'achat par la méthode de paiement PayPal à la fin de la commande, le client est dirigé vers la page de connexion PayPal.
Le montant de la commande est débité de votre compte PayPal au moment de la commande.
En cas d'annulation à la fois par le client et en cas de rejet de Alexfactory, le montant sera remboursé sur le compte PayPal du client. Pour ce type de paiement, il est prévu les frais de recouvrement de 4%.

L'annulation est possible jusqu'au moment où le même est pas encore en préparation de la pâte. Le statut de la commande est clairement visible dans le "Statut de la commande» et est plus annulable si l'indication «ordre dans le processus".

L'annulation de la transaction, en aucun cas Alexfactory peut être tenu pour responsable des dommages, directs ou indirects, causés par un retard dans l'échec de libérer le montant engagé par PayPal. A aucun moment au cours du processus d'achat Alexfactory est en mesure de connaître l'information financière du client. Comme il n'y a pas de transmission de données, il est possible que ces données sont interceptées. Aucune archive de Alexfactory contient ou de maintenir de telles données. Pour chaque transaction effectuée avec votre compte PayPal, vous recevrez une confirmation par e-mail de PayPal.

E - Sécurité des transactions

Les transactions en ligne par carte de crédit sont effectués directement sur le site Web de la banque, par un serveur sécurisé SSL adoptant le système de sécurité (Secure Socket Layer). Ce protocole, certificat Verisign, vous permet de communiquer d'une manière conçue pour empêcher l'interception, l'altération ou la falsification de l'information. Alexfactory ne connaît pas les cartes de crédit utilisées par vos clients.

F - Méthodes de livraison

Alexfactory accepte les commandes pour la livraison sur le territoire de l'Etat italien, européen et non européen.

Pour chaque commande passée sur www.alexfactory.it, Alexfactory émet note de vente (équivalent à un accusé de réception) ou la facture de matériel expédié. Pour la délivrance du document fiscal, des informations authentiques fournies par le client. Après la délivrance du document lui-même, aucun changement ne sera possible.

Les frais d'envoi sont à la charge du client et sont présentés explicitement au moment de la passation de la commande. Le paiement de la marchandise par le client sera en utilisant la méthode choisie lors de la commande.

La livraison des marchandises commandées sont considérés à bord des camions, sauf indication contraire.

Les marchandises voyagent avec des emballages fabriqués à partir de l'usine ou dans des boîtes non marquées ou recyclés correctement scellés avec du ruban adhésif transparent.

La livraison des marchandises commandées sont purement indicatives et sont publiés dans chaque produit; la même chose peut être sujet à changement en raison de force majeure ou en raison de conditions de circulation et le trafic en général ou par un acte. Livraison standard aura lieu aux heures suivantes: de 9:00 à 13:00; de 14:00 à 18:00, tous les jours, sauf les jours fériés, du lundi au vendredi.

Aucune responsabilité ne peut être attribuée à Alexfactory en cas de retard dans l'ordre ou la livraison des marchandises commandées.

Tout dommage externe ou le décalage dans le nombre de colis doivent être immédiatement signalés au courrier qui offre, en ajoutant le mot «retrait conditionnel pour colis endommagé» ou «retrait conditionnel pour ouvrir l'emballage» ou «sous réserve de révocation des paquets manquant "sur le document approprié. Il est également nécessaire l'ouverture d'un cas d'anomalie à Alexfactory, en nous contactant à l'e-mail [email protected], définissant comme un sujet: «J'ai reçu une boîte visiblement endommagé ou altéré» ou «Il y a certains produits que j'ai commandé."

Une fois signé le document courrier, le client ne peut faire aucune objection à propos de l'apparition de ce qui a été livré.
En dépit de l'emballage intact, les marchandises doivent être vérifiées dans les huit jours suivant la réception. Les dommages ou vices cachés doivent être signalés par écrit à l'email [email protected]

Il est également nécessaire l'ouverture d'un cas d'anomalie à Alexfactory, en nous contactant à l'e-mail [email protected], définissant comme un sujet: «J'ai reçu une boîte visiblement endommagé ou altéré» ou «Il y a certains produits que j'ai commandé."
Chaque alerte sur ces termes ne sera pas prise en compte. Pour chaque déclaration, le client assume l'entière responsabilité pour les déclarations.

1. La livraison par coursier

Livraison standard aura lieu aux heures suivantes: de 9h00 à 13h00; de 14h00 à 18h00, tous les jours, sauf les jours fériés, du lundi au vendredi.
Le courrier fait la première livraison sans préavis. En l'absence du client, le courrier laissera un avis et réessayez livraison dans les 24 heures; en cas de nouvelle absence, il est à nouveau laissé préavis et l'expédition est mis en stockage. Le client sera contacté par l'équipe de soins Alexfactory qui définira les détails de la livraison.

2. Livraison à un bureau de poste

En choisissant cette option, le client peut retirer le produit, sans frais supplémentaires, à l'un des bureaux de plus de 1400 de poste à travers le pays.
Dans le cas du paiement sur les bureaux de poste de livraison, ils sont activés pour recevoir en espèces uniquement. Il peut payer par POS (ATM ou carte de crédit). Le service prévoit le retrait des colis jusqu'à 20 kg (taille maximale des trois côtés de 150 cm) et un dépôt fixe pour un maximum de 7 jours ouvrables. Pour vérifier la disponibilité du matériel pour ramasser le client peut communiquer avec notre service à la clientèle au +39 0438 1896838 ou visitez le suivi de l'expédition sur le site SDA.

G - Despatch et de livraison

1. Despatch

Avec «temps de traitement», on entend la quantité de temps écoulé depuis l'entrée jusqu'à la livraison du produit de commande au transporteur.
Toutes les commandes contenant des produits en stock, qui a reçu la confirmation du paiement avant 12h00 un jour ouvrable, sont confiées au courrier le lendemain.

2. Temps de livraison avec courrier express
Les délais de livraison sont approximatifs et varient de 24h à 48h pour l'Italie du Nord pour la Calabre et les îles.

H - Politique de retour

1. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tel que modifié par le décret législatif. N. 21/2014, le client qui joue la qualité des consommateurs et, par conséquent, la personne physique agissant à des fins étrangères à l'activité professionnelle, a le droit de résilier le contrat d'achat sans donner de raison et sans encourir de coûts ceux qui sont spécifiés au paragraphe no. 3, au plus tard quatorze jours à compter de la livraison, ou la date à laquelle le client ou un tiers désigné par celui-ci prend possession physique de la marchandise achetée. Les conditions et la procédure d'exercice de ce droit seront précisées dans les paragraphes suivants.

2. Le client qui souhaite exercer le droit de retrait visé à l'alinéa précédent n'aura pas à nous contacter au numéro ou par courriel [email protected] de notre équipe de soins: +39 0438 1896838. Le Service à la clientèle AlexFactory traitera la demande et pratique ouverte.

Après avoir reçu l'avis de retrait, AlexFactory envoyer au client un email de confirmation avec l'autorisation pour le produit / s doit être renvoyé. Il reste, cependant, le droit du client de choisir entre confier la marchandise à notre service de messagerie ou à un autre service de messagerie de son choix. Dans les deux cas, les frais de port pour le retour des marchandises à AlexFactory seront facturés au client.
Après la procédure indiquée ci-dessus, le client doit envoyer la marchandise, soigneusement emballés dans des fabricants d'emballages d'origine, à l'adresse suivante:

Alex Factory
Via dell'acqua, 2
31020, Revine Lago
Treviso, Italy

3. Le transport de marchandises à effectuer doit être effectué au plus tard 30 jours à compter de la date où le client a communiqué à AlexFactory la décision de se retirer du contrat d'achat.

AlexFactory, conformément à l'art. 56 du décret-loi no. n. 21/2014, une fois vérifié que les conditions visées au paragraphe 4, remboursera au client le coût du produit dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de retrait, sans préjudice du droit de refuser le remboursement jusqu'à ce que le retour du produit à la date ses magasins, ou jusqu'à la date à laquelle le client envoie la preuve de l'expédition et la livraison des marchandises au transporteur. AlexFactory est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le client a choisi un type de livraison autre que le type le moins coûteux de livraison offre (Livraison base). Le remboursement sera effectué en utilisant les mêmes procédures utilisées par le client pour l'achat ou, si spécifiquement demandé, par virement bancaire ou remboursement PayPal.

4. Le droit de rétractation est soumis aux conditions obligatoires suivantes:

Les clients peuvent exclusivement exercer le droit de rétractation à l'égard de l'ensemble du produit; vous ne pouvez pas exercer le retrait sur une partie seulement du produit (par exemple, des accessoires, de logiciels, accessoires, etc ....);
Une fois ouvert, vous ne pouvez pas faire des produits:
- produits spécifiquement ou personnellement créés pour le consommateur;
le produit acheté doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et la documentation;
le produit doit être retourné en parfait état, il ne sera pas accepté les produits qui présentent des signes de dommages, l'usure ou la saleté;
Le produit retourné doit contenir le même nombre de freshman dans ce projet de loi, sinon, lorsque le numéro de série était différent, le retrait ne sera pas acceptée et le produit sera de nouveau mis à la disposition du client, sans aucun remboursement financier par Alexfactory contre lui;
dans le cas où le client décide de retourner la marchandise par l'intermédiaire d'un courrier de son choix, l'expédition pour le retour du produit est sous la responsabilité du client, jusqu'à ce que Alexfactory reconnaissent la réception du produit. Dans le cas où le produit a subi des dommages lors de la rentrée dans les entrepôts, il est à Alexfactory communiquer cela au client pour lui permettre de déposer une plainte contre le transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur de la propriété, lorsque cela est assuré; donc, Alexfactory mettre le produit à la disposition du client, l'annulation du retrait.

5. Le droit de rétractation si le client ne retourne pas le bien à Alexfactory dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous communiquez votre retrait lui-même. Le délai est respecté si le client envoie les marchandises avant 30 jours ont pris fin

Le droit de rétractation également dans le cas d'un défaut matériel du produit retourné (emballage intérieur manque et / ou de la documentation et / ou emballage d'origine du fabricant, l'absence de pièces et accessoires de ce produit, les dommages, le statut de retour inadapté) et en général le non-respect des conditions visées au paragraphe no. 4.
Dans tous les cas de perte du droit de rétractation, Alexfactory renverra les marchandises au client qui ne seront pas droit à aucun remboursement.

I - Achat d'exemption

Nous vous informons que le client est en droit d'annuler une commande qui a déjà été expédiée et / ou rejetée lors de la livraison. Il ne présente cependant, qui sera inscrit sur les frais d'expédition jusqu'à la livraison et le retour à l'expéditeur, plus tous les stocks. Par conséquent, elle ne paiera que le montant du produit, déduction faite des frais de transport à l'aller, du retour et des stocks éventuels. Ce remboursement ne sera effectué qu'une fois que le colis sera retourné intact dans notre entrepôt.

Pour les envois en dehors de l'Union européenne, il ne s'agit pas de demandes d'annulation ou de remboursement en raison de retards dans la livraison par les douanes et / ou le transporteur opérant dans cet État. Chacun de l'État étranger a des délais de livraison différents AlexFactory qui ne peuvent pas être estimés, et de tels retards ne peuvent pas être attribués à notre entreprise. AlexFactory prévoit le remboursement intégral des commandes en dehors de l'Union européenne uniquement si le colis est perdu.

L - Garanties

1. Garantie légale

Tous les produits commercialisés par Alexfactory sont couverts par la garantie légale de 24 mois pour les défauts de conformité, selon l'art. 129) du décret-loi. N. 206/2005 (Code de la consommation).

2. Garantie conventionnelle

2.1 En plus de la garantie légale des vices, les produits commercialisés par AlexFactory, bénéficient de la garantie du fabricant conventionnel.

2.2 Dans le cas où pour une raison quelconque Alexfactory, n'a pas été en mesure de remplacer un produit garanti (réparé ou remplacé), peut procéder avec le consentement du client-consommateur, le remplacement du produit lui-même (même si la liste des prix) ou avec un autre de valeur et de caractéristiques égale ou supérieure. Enfin, la question d'un bon pour le même montant dépensé sur un autre bon produit pour 6 mois à partir du moment de la libération.

2.3 Pas de dommages peuvent être réclamés à Alexfactory des retards dans les réparations ou le remplacement des produits en garantie standard, sauf pour les cas de fraude ou de négligence grave

2.4 Dans les cas où l'application des garanties prévoyant le retour du produit, le produit doit être retourné par le client-consommateur dans l'emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris les fabricants d'emballages et de toute documentation et accessoires: manuels, câbles , etc ...); pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de mettre dans une seconde boîte; Il faut éviter dans tous les cas, la fixation d'étiquettes ou de ruban adhésif directement sur l'emballage du produit.

M - Confidentialité

Les renseignements personnels demandés en vertu de la commande sont collectées et traitées par Alexfactory sur support informatique, afin de répondre aux obligations en vertu du contrat avec le client et ne sera en aucun cas et aucune licence à des tiers. Alexfactory garantit à ses clients le respect des règles sur le traitement des données à caractère personnel couvertes par le Code de confidentialité du LD. N ° 196 du 30.06.03. Le contrôleur de données est Alexfactory, rue Water, 2, 31020, Revine Lago, Treviso, dans la personne qui, de temps en temps est le représentant légal, sauf si un administrateur est nommé en vertu de cet article. 29 du décret législatif n. n. 196/2003.
Le client, en tout temps le droit de retirer son consentement au traitement des données à caractère personnel par un avis écrit à être envoyé au siège social de Alexfactory. Le client, qui prétend avoir reçu l'information conformément à l'art. 13 et sur les mêmes droits en vertu de l'article. 7 du décret-loi. N. 196/2003, a le droit d'accéder à leurs données de la manière qui y est indiquée. Les communications commerciales seront envoyés uniquement avec le consentement explicite du client libéré en même temps que le traitement et l'envoi du formulaire d'inscription en ligne

N - Plaintes

Toute plainte doit être envoyée à l'adresse e-mail [email protected] ou en copie papier à:

Alex Factory
Via dell'acqua, 2
31020, Revine Lago
Treviso, Italy

O - Compétence et droit applicable

Le contrat de vente entre le client et AlexFactory est conclu en Italie et réglementé par la loi italienne. Pour la solution du litige civil et pénal résultant de la conclusion de ce contrat de vente, si le client est un consommateur, la compétence territoriale est celle du trou de sa ville de résidence de référence; dans tous les autres cas, la juridiction locale est le seul forum de Tréviso.

P - Conditions

Les conditions contenues dans le présent document peuvent être modifiés par AlexFactory sans préavis et seront valables à partir de la date de publication sur le site www.alexfactory.it.

Dernière mise à jour le 31/10/2016